Treści generowane przez użytkowników (UGC): Co to jest i dlaczego ma znaczenie

Masz nowe, fajne ciuchy, którymi chcesz się pochwalić światu? Prawdopodobnie zrobisz zdjęcie i opublikujesz je na swoich profilach społecznościowych. A może otrzymałeś nowy produkt i chcesz opublikować film z jego rozpakowywania na swoim kanale YouTube. Niezależnie od tego, czy o tym wiesz, czy nie, oba te przykłady są treściami generowanymi przez użytkowników (UGC).

Nadal jesteś zdezorientowany? Nie martw się, mamy dla Ciebie rozwiązanie.

W tym artykule dowiesz się, czym są treści generowane przez użytkowników, a także kilka innych rzeczy:

• Zrozumieć korzyści płynące z używania UGC w swoich kampaniach
• Zobacz, jak duże i małe marki realizują UGC
• Uzyskaj praktyczne wskazówki, które pomogą przekształcić treści generowane przez użytkowników w większe zaangażowanie i konwersje dla Twojej marki.

Czym są treści generowane przez użytkowników (UGC)?

Treści generowane przez użytkowników (znane również jako UGC lub treści generowane przez konsumentów) to oryginalne, specyficzne dla marki treści tworzone przez użytkowników mediów społecznościowych i publikowane w mediach społecznościowych lub innych kanałach.

UGC występuje w wielu formach, w tym zdjęć, filmów, recenzji produktów, referencji, a nawet podcastów.

Rodzaje treści generowanych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników stają się ważną częścią wielu strategii marketingowych i są dostępne w wielu stylach i formatach, aby pomóc Ci znaleźć odpowiednie dopasowanie do Twojej marki.

Istnieją jednak dwa główne nadrzędne typy: organiczne UGC i płatne UGC.

Organiczna UGC
Organiczne UGC to treści, które Twoi prawdziwi klienci udostępniają z własnej woli. Jest to najbardziej autentyczny typ treści i to, co masz nadzieję zobaczyć od swoich klientów.

Recenzje i referencje
Recenzje online liczą się jako rodzaj UGC. Pozytywne oceny i recenzje mogą być udostępniane w witrynie i mediach społecznościowych jako dowód społeczny. Marki mogą nawet przekształcić referencje w małe grafiki, które mogą udostępniać na swoich kontach w mediach społecznościowych.

Zdjęcia
Zdjęcia są oczywiście jednym z najpopularniejszych rodzajów UGC. Zazwyczaj wygląda to jak obraz klienta korzystającego z produktu lub dzielącego się wynikami swojego produktu. Użycie hashtagu do ich gromadzenia ułatwia ich znalezienie i ponowne udostępnienie na własnych platformach.

Filmy
Media społecznościowe i filmy na YouTube również mogą być świetną formą UGC. W rzeczywistości wielu YouTuberów udostępnia „zakupy produktowe” przedmiotów, które ostatnio kupili, prezentując kilka marek w jednym filmie. Udostępnij ten film – lub fragment wspominający o Twojej marce – aby pokazać, co mają do powiedzenia na temat Twojego produktu.

Treści w mediach społecznościowych
Czasami nawet zwykła pozytywna wzmianka o Twojej marce może być świetną treścią do ponownego udostępnienia. Opublikuj ponownie, jeśli jesteś na X (Twitter) lub zrób zrzut ekranu i udostępnij go jako grafikę na platformie takiej jak Instagram.

Wpisy na blogu
Blogerzy mogą również wspomnieć o Twojej marce lub produkcie w jednym ze swoich postów na blogu. Może to być samodzielna recenzja lub krótka wzmianka w szerszym wpisie. Rozważ udostępnienie ich cytatu w mediach społecznościowych lub na swojej stronie internetowej.

Płatne UGC
Innym głównym rodzajem UGC jest płatne UGC. Staje się to coraz bardziej popularne, szczególnie w przypadku nowszych marek, które chcą udostępniać tego typu treści, ale nie mają jeszcze wystarczającej liczby klientów udostępniających zdjęcia.

Płatne UGC jest tworzone przez twórców UGC. Różni się to od influencerów i zazwyczaj jest tak samo szczere jak zwykłe UGC – po prostu płacisz rachunek.

Możesz samodzielnie dotrzeć do twórców UGC, korzystając z platformy takiej jak Fiverr lub Upwork, ale jeśli Twoja marka ma już fanów, twórcy mogą przyjść bezpośrednio do Ciebie.

Tak czy inaczej, po zawarciu umowy możesz wykorzystać stworzone przez nich treści i udostępnić je na swojej stronie internetowej lub kontach w mediach społecznościowych jako treści generowane przez użytkowników.

Dlaczego treści generowane przez użytkowników są ważne

Treści generowane przez użytkowników są wykorzystywane na wszystkich etapach podróży kupującego, aby pomóc wpłynąć na zaangażowanie i zwiększyć liczbę konwersji. Treści zorientowane na klienta mogą być wykorzystywane w mediach społecznościowych i innych kanałach, takich jak poczta e-mail, strony docelowe lub strony kasy.

Autentyczność
W dzisiejszych czasach marki muszą walczyć o bycie widocznymi w sieci, a konkurencja o uwagę odbiorców jest zacięta. Kupujący są bardziej selektywni, jeśli chodzi o marki, z którymi wchodzą w interakcje i od których dokonują zakupów.

Jednak żaden inny rodzaj treści nie jest bardziej autentyczny niż UGC od klientów. 86% konsumentów jest bardziej skłonnych zaufać marce, która udostępnia UGC, w porównaniu do 12%, którzy są skłonni kupić produkt promowany przez influencerów.

Po prostu nie ulegaj pokusie fałszowania postów generowanych przez użytkowników lub kampanii marketingowych. Odbiorcy szybko wyczują fałszywy sentyment, co może zaszkodzić reputacji marki. Zamiast tego zawsze upewnij się, że UGC pochodzi od jednej z trzech kohort: klientów, lojalistów marki lub pracowników.

Pomyśl o UGC jak o współczesnej poczcie pantoflowej – większość ludzi ufa rekomendacjom bardziej niż zwykłym reklamom.

Lojalność wobec marki
Ludzie rozwijają się, będąc częścią czegoś większego niż oni sami, a tworzenie UGC pozwala im być częścią społeczności marki. Ma to ogromne znaczenie dla zwiększenia lojalności i przywiązania do marki.

UGC otwiera również rozmowy między marką a konsumentem, a ten poziom interakcji z marką pomaga budować i rozwijać zaangażowaną społeczność.

Dzielenie się treściami z odbiorcami pomaga również rozwijać i pogłębiać relacje między odbiorcami a firmą, zwiększając lojalność wobec marki.

Dowód społeczny
Pamiętasz, jak Fyre Festival był reklamowany jako „wciągający festiwal muzyczny w ciągu dwóch transformujących weekendów”, ale w rzeczywistości był to przemoczony deszczem namiot na polu bez prądu i jedzenia? Właśnie dlatego ludzie nie ufają marketerom i reklamodawcom..

Marki muszą pracować ciężej niż kiedykolwiek, aby stać się godnymi zaufania. A dowód społeczny jest jednym ze sposobów, aby to zrobić. Dowód społeczny to zjawisko psychologiczne, które sprawia, że ludzie chcą robić to, co lubią inni.

UGC jest tego doskonałym przykładem. Kiedy potencjalni klienci widzą, że obecni klienci są zadowoleni z Twojego produktu, są psychologicznie bardziej skłonni do wypróbowania go dla siebie.

Wykorzystanie treści
UGC nie musi również ograniczać się do marketingu w mediach społecznościowych. Treści UGC mogą być również wykorzystywane w innych kanałach.

Na przykład, spróbuj dodać obrazy UGC do wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, aby zachęcić potencjalnego nabywcę do zakupu. Możesz także dodać treści generowane przez użytkowników do kluczowych stron docelowych, aby zwiększyć współczynniki konwersji.

Calvin Klein stworzył nawet stronę docelową tylko dla treści UGC.

Pokazując prawdziwe przykłady klientów stylizujących swoje Calviny, kupujący widzą innych konsumentów popierających markę i pokazujących, jak produkty wyglądają na prawdziwych ludziach, a nie na nadmiernie wystylizowanych modelach.

Opłacalność
Średni koszt zatrudnienia influencera może sięgać milionów dolarów. Ale średni koszt poproszenia klientów o udostępnienie postów, w których cieszą się Twoim produktem? Prawie nic.

UGC to opłacalny sposób na skalowanie działalności i dywersyfikację treści. Dodatkowo, nie ma potrzeby inwestowania dolarów w drogie agencje reklamowe lub krzykliwe kampanie.

UGC pozwala nawiązać kontakt z najważniejszymi osobami w firmie: odbiorcami. Większość z nich będzie podekscytowana możliwością pojawienia się na Twoim kanale.

Dla mniejszych marek lub tych, które dopiero zaczynają, UGC jest często znacznie tańsze i łatwiejsze w zarządzaniu niż inwestowanie w kampanie zwiększające świadomość marki na większą skalę.

Przykłady treści generowanych przez użytkowników

Niezależnie od wielkości, marki wykorzystują treści generowane przez użytkowników do zwiększania świadomości, zwiększania konwersji i zaangażowania społecznego, poszerzania zasięgu i opłacalnego rozwoju swojej działalności.

GoPro
Firma GoPro zajmująca się sprzętem wideo wykorzystuje UGC do utrzymania swojego kanału YouTube, a jej trzy najpopularniejsze filmy zostały pierwotnie nakręcone przez klientów. Do marca 2024 r. te trzy filmy zgromadziły łącznie ponad 400 milionów wyświetleń.

Nieźle jak na treści, których produkcja nic nie kosztowała GoPro.

W rzeczywistości UGC dla firmy stało się tak duże, że teraz prowadzą własny program nagród i promują codzienne wyzwania fotograficzne, aby zainspirować swoich konsumentów do kreatywności.

4 najlepsze praktyki dotyczące treści generowanych przez użytkowników

Tworzenie treści generowanych przez użytkowników to mądra strategia dla Twojej firmy. Pamiętaj o tych najlepszych praktykach podczas wdrażania UGC do ogólnego planu treści.

Zawsze pytaj o zgodę
Zgoda na udostępnianie treści jest obowiązkowa. Zawsze pytaj przed ponownym opublikowaniem lub wykorzystaniem treści klienta.

Ludzie mogą używać hashtagów Twojej marki, niekoniecznie wiedząc, że powiązałeś je z kampanią treści generowanych przez użytkowników. Niestety, ponowne udostępnianie tych treści bez wyraźnej zgody jest niezawodnym sposobem na zabicie dobrej woli i zirytowanie niektórych z najlepszych zwolenników marki.

Prosząc o pozwolenie, pokazujesz pierwotnemu autorowi, że doceniasz jego treści i sprawiasz, że jest on podekscytowany udostępnianiem ich postów swoim odbiorcom. Nie narażasz się również na problemy związane z prawami autorskimi.

Uznanie dla oryginalnego twórcy
Gdy udostępniasz treści generowane przez użytkowników na swoich kanałach mediów społecznościowych, wyraź uznanie dla oryginalnego twórcy. Obejmuje to oznaczanie ich bezpośrednio w poście i wskazywanie, czy używasz ich wizualizacji, słów, czy obu. Zawsze wyrażaj uznanie tam, gdzie jest ono należne.

Jeśli planujesz udostępniać treści generowane przez użytkowników na platformach mediów społecznościowych, sprawdź, w jaki sposób twórca chce być uznawany na różnych kanałach. Na przykład, jeśli chcesz udostępnić zdjęcie z Instagrama na swojej stronie na Facebooku, zapytaj oryginalnego twórcę, czy ma stronę na Facebooku, którą możesz oznaczyć.

Zapewnienie odpowiedniego uznania jest ważnym sposobem na docenienie pracy twórców treści. Pomaga to upewnić się, że są oni podekscytowani korzystaniem z Twojej marki i publikowaniem o niej postów.

Dodatkową korzyścią jest to, że fani i obserwatorzy mogą łatwo zweryfikować, czy treść została stworzona przez kogoś spoza firmy.

Jasno określ, jakiego rodzaju treści szukasz
Twórcy UGC chcą, abyś udostępniał ich treści. Oznacza to, że chcą, abyś powiedział im, jaki rodzaj treści najchętniej udostępnisz.

Nie bój się precyzować i ułatwiaj ludziom udostępnianie treści, które odpowiadają Twoim potrzebom.

Bądź strategiczny i wyznaczaj cele
Skąd będziesz wiedzieć, o jaki rodzaj treści UGC poprosić, jeśli nie wiesz, jak pasuje on do strategii Twojej kampanii? Oczywiście, miło jest, gdy ludzie oznaczają cię na ładnych zdjęciach, ale jak możesz wykorzystać te treści do wspierania swoich celów marketingowych?

Po pierwsze, usiądź z dokumentem strategii mediów społecznościowych i poszukaj sposobów, w jakie UGC jest zgodny z istniejącymi celami marketingowymi. Następnie stwórz proste oświadczenie oparte na tych informacjach, które powie użytkownikom, jakiego rodzaju treści są najbardziej prawdopodobne.

Gdy masz już jasną prośbę o UGC, udostępnij ją wszędzie tam, gdzie ludzie mogą wchodzić w interakcje z Twoją marką:

• biografie w kanałach społecznościowych
• Inne posty generowane przez użytkowników
• Twoja strona internetowa
• Twoja fizyczna lokalizacja
• Opakowania produktów

Strategia UGC wykracza poza zrozumienie rodzajów treści, których potrzebujesz od swoich klientów. Należy również dostosować kampanię UGC do szerszych celów mediów społecznościowych.

Na przykład, czy chcesz zwiększyć świadomość marki, czy zwiększyć liczbę konwersji (lub jedno i drugie)?