Pięć typów pacjentów prywatnej poradni i gdzie każdy podejmuje decyzję
Ten poradnik dotyczy klinik, poradni i centrów medycznych innych niż stomatologiczne: medycyny estetycznej i dermatologii, fizjoterapii, ortopedii, okulistyki, diagnostyki i laboratoriów, psychoterapii oraz poradni specjalistycznych. Gabinety stomatologiczne mają własną stronę.
W placówce z kilkoma specjalizacjami masz kilka grup pacjentów, które szukają innymi słowami i sprawdzają co innego. Strona główna i jedna kampania „centrum medyczne [miasto]” nie obsłużą dobrze żadnej.
| Typ pacjenta | Przykładowe zapytania | Co sprawdza przed kontaktem | Gdzie go spotkasz |
|---|---|---|---|
| Z dolegliwością, szuka specjalisty (ortopedia, dermatologia, laryngologia) | „ortopeda prywatnie [miasto]”, „dermatolog bez skierowania” | najbliższy termin, cena konsultacji, kto przyjmuje | wizytówka oddziału, Google Ads na specjalizację |
| Ze zleceniem lub skierowaniem (diagnostyka, laboratorium, rehabilitacja) | „rezonans kolana cena”, „USG tarczycy prywatnie [dzielnica]” | cena, przygotowanie, termin, kiedy wynik | strony badań z cennikiem, wizytówka |
| Rozważa zabieg z wyboru (medycyna estetyczna, korekcja wzroku) | „laserowa korekcja wzroku cena”, „konsultacja medycyny estetycznej [miasto]” | kto wykonuje, etapy, koszt całości, kwalifikacja | strony zabiegów, strona lekarza, social media |
| Przychodzi na cykl spotkań (fizjoterapia, psychoterapia, dietetyka) | „fizjoterapeuta kręgosłup [dzielnica]”, „psychoterapeuta [nurt] [miasto]” | dojazd, godziny, metoda pracy, czy da się umówić bez dzwonienia | wizytówka, profil specjalisty, rezerwacja online |
| Szuka konkretnego lekarza | „dr [nazwisko] [miasto]”, „[nazwisko] gdzie przyjmuje” | dni przyjęć, opinie, rezerwacja właśnie u niego | strona lekarza, wizytówka |
Reguły, które z tego wynikają:
- Jeśli specjalista ma grafik pełny na trzy tygodnie, nie kupuj do niego ruchu. Zapłacisz za telefon zakończony zdaniem „nie mamy wolnych terminów”.
- Jeśli usługę wybiera się tygodniami (zabiegi estetyczne, korekcja wzroku), mierz umówione konsultacje i kwalifikacje, nie telefony z dnia kliknięcia.
- Jeśli pacjent przychodzi na cykl, wartością jest cykl, nie pierwsza wizyta (rachunek niżej).
- Dopisek „prywatnie” albo „bez skierowania” oznacza, że ktoś świadomie szuka płatnej wizyty. Nie wykluczaj go razem z frazami o NFZ.
Rejestracja, która kieruje pacjenta do właściwego specjalisty
W centrum wielospecjalistycznym rejestracja decyduje, do kogo pacjent trafi. Osoba z bólem kolana nie wie, czy potrzebuje ortopedy, fizjoterapeuty, czy badania. Jeśli rejestracja zgaduje, część pacjentów płaci za wizytę zakończoną odesłaniem dalej. Część słyszy „proszę zadzwonić, jak będzie skierowanie” i już nie dzwoni, choć prywatna konsultacja skierowania nie wymagała.
Ściąga kierowania pacjentów przygotowana przez lekarzy
Poproś lekarzy każdej specjalizacji o jedną stronę A4 dla rejestracji: z jakimi sprawami się do nich umawia, czego nie przyjmują, co pacjent ma przynieść (wyniki, skierowanie, listę leków), ile trwa pierwsza wizyta i kiedy lepiej zacząć od innej specjalizacji albo od badania. To dokument organizacyjny, nie porada medyczna: rejestracja nie diagnozuje, tylko umawia według reguł lekarzy, a w razie wątpliwości przekazuje pytanie dalej.
Telefon, kalendarz czy formularz: co komu dać
- Wizyta o stałej długości (konsultacja, badanie laboratoryjne, kontrola): kalendarz online z wyborem specjalizacji, lekarza i oddziału. Link z wizytówki i reklam niech otwiera kalendarz już przefiltrowany, a nie listę wszystkich usług.
- Badanie wymagające przygotowania albo kwalifikacji: rezerwacja online tylko wtedy, gdy system pokazuje instrukcję przygotowania przed potwierdzeniem. Inaczej formularz z oddzwonieniem.
- Psychoterapia i psychiatria: część osób łatwiej napisze, niż zadzwoni. Daj formularz lub e-mail z informacją, kiedy i jak odpowiecie.
- Kilka usług jednego dnia (konsultacja i badanie, pakiet): jeśli system nie łączy wizyt, dodaj opcję „chcę umówić kilka wizyt, proszę o kontakt” i oddzwaniaj tego samego dnia.
Formularz: imię, telefon lub e-mail, specjalizacja lub usługa (lista), oddział, preferowane godziny kontaktu. Bez pola „opisz dolegliwości”: informacje o zdrowiu to dane szczególnej kategorii, a pole o objawach poszerza zakres danych do ochrony i zniechęca do wysłania. Zgody ustal z inspektorem ochrony danych.
Do skopiowania: skrypt rejestracji dla nowego pacjenta.
„Z jaką sprawą albo do jakiego specjalisty chce się Pan/Pani umówić?” Gdy pacjent opisuje dolegliwość zamiast specjalizacji, sięgnij do ściągi lekarzy.
„Czy ma Pan/Pani skierowanie albo wyniki wcześniejszych badań?” Jeśli tak, poproś o zabranie ich na wizytę.
„Skąd Pan/Pani o nas wie?” Zapisz odpowiedź w systemie. Bez niej nie ocenisz żadnej kampanii.
„Dr [nazwisko] ma termin we wtorek o 9:30 w [oddział] albo w czwartek o 17:00 w [oddział]. Który pasuje?” Dwie konkretne propozycje zamiast „kiedy Panu pasuje?”.
Pytanie o cenę: podaj kwotę z cennika, powiedz, co obejmuje, i wróć do propozycji terminów.
Test rejestracji w 15 minut
- Zadzwoń z nieznanego numeru o pełnej godzinie i zapytaj: „Boli mnie kolano, do kogo mam się umówić?”. Sprawdź, czy rejestracja wiedziała, co odpowiedzieć, i czy zaproponowała termin.
- Na telefonie spróbuj zarezerwować wizytę u konkretnego lekarza w konkretnym oddziale. Policz kroki.
- Wyślij formularz w piątek po południu i zanotuj, kiedy ktoś się odezwał.
- Otwórz link do rezerwacji z wizytówki każdego oddziału. Czy prowadzi do kalendarza tego oddziału?
Ile możesz zapłacić za umówioną pierwszą wizytę
Koszt kliknięcia nie mówi nic o rentowności. Liczy się koszt umówionej wizyty zestawiony z tym, ile ta wizyta i to, co po niej następuje, zostawia po odjęciu kosztów. W poradniach dalsza ścieżka bywa wielokrotnie cenniejsza niż pierwsza wizyta: cykl fizjoterapii, badania zlecone po konsultacji, zabieg po kwalifikacji.
Wzór: maksymalny koszt umówionej pierwszej wizyty = (wartość pierwszej wizyty + wartość dalszej ścieżki) × marża × odsetek umówionych, którzy przychodzą. Wartość dalszej ścieżki to suma dla każdego kolejnego etapu: odsetek pacjentów, którzy do niego przechodzą, × średnia wartość etapu.
Dane weź z systemu placówki z ostatnich 12 miesięcy, osobno dla każdej specjalizacji. Marża to przychód minus koszty zmienne: wynagrodzenie specjalisty rozliczanego od wizyty lub procentem, materiały, odczynniki, opis badania w zewnętrznej pracowni. Wynik to próg zera, nie cel; docelowy koszt ustaw niżej.
Jedno zastrzeżenie oddziela uczciwy rachunek od nieuczciwego: o tym, czy pacjent potrzebuje badania, zabiegu czy kolejnej wizyty, decyduje specjalista. Historyczne średnie służą do ustalenia budżetu reklamowego. Nie zamieniaj ich w cele sprzedażowe dla lekarzy.
Przykład obliczeniowy (liczby hipotetyczne, podstaw własne): fizjoterapia. Wizyta 200 zł, pierwszy cykl średnio 6 wizyt, 30% pacjentów wraca w ciągu roku na kolejny cykl podobnej długości. Wartość: 200 × (6 + 0,3 × 6) = 1 560 zł. Przy marży 35% zostaje 546 zł, na pierwszą wizytę przychodzi 85% umówionych: 546 × 0,85 ≈ 464 zł za jedną umówioną pierwszą wizytę.
Ortopedia. Konsultacja 250 zł; połowa pacjentów wykonuje potem w placówce badanie obrazowe średnio za 400 zł, 10% przechodzi zabieg wykonywany na miejscu, średnio za 6 000 zł. Wartość: 250 + 0,5 × 400 + 0,1 × 6 000 = 1 050 zł. Marża 30% daje 315 zł, przy 80% obecności zostaje 252 zł.
Licząc samą konsultację ortopedyczną: 250 × 0,3 × 0,8 = 60 zł, ponad czterokrotnie mniej. Gdy wizytę umawia 6% klikających, próg kosztu kliknięcia spada z około 15 zł do 3,60 zł, a kampania oceniana tym rachunkiem zostaje wyłączona jako nierentowna.
Dwie konsekwencje dla budżetu:
- Specjalizacje z długą ścieżką (rehabilitacja, ortopedia z diagnostyką na miejscu, zabiegi po kwalifikacji) uzasadniają wyższy koszt pozyskania niż pojedyncze badanie laboratoryjne.
- Dalsza ścieżka liczy się tylko wtedy, gdy kolejny etap jest u Ciebie dostępny w rozsądnym terminie. Jeśli na rezonans czeka się miesiąc, pacjent zrobi go gdzie indziej i ten składnik rachunku znika.
Struktura strony centrum medycznego: specjalizacje, lekarze, oddziały
Pacjent wchodzi z konkretną potrzebą (dermatolog na Mokotowie we wtorek wieczorem) i powinien dojść do terminu w dwóch, trzech kliknięciach. Wyszukiwarka potrzebuje osobnej strony na każdą rzecz, której ktoś szuka.
| Podstrona | Jak wygląda dobrze | Typowy błąd | Priorytet |
|---|---|---|---|
| Specjalizacja | z czym się zgłosić, kto przyjmuje, w których oddziałach, cena konsultacji, rezerwacja | jedna strona „Specjaliści” z listą nazw | najpierw |
| Lekarz lub terapeuta | zdjęcie, specjalizacja, wykształcenie, zakres przyjęć, dni i oddziały, rezerwacja u niego | sam tytuł i nazwisko w siatce zdjęć | najpierw |
| Oddział | adres, dojazd i parking, godziny, specjalizacje dostępne w tym miejscu, telefon | wszystkie adresy na jednej stronie „Kontakt” | wysoki |
| Badanie lub pakiet | co obejmuje, przygotowanie, czas trwania, kiedy wynik, cena | cennik w PDF bez opisu | wysoki |
| Zabieg | przebieg etapami, kwalifikacja, zalecenia po zabiegu, kto wykonuje, koszt | tekst wizerunkowy bez etapów i ceny | wysoki |
| Dla lekarzy kierujących | jak przesłać skierowanie, kontakt do koordynatora, jak wraca wynik | brak; jedyny kontakt to infolinia dla pacjentów | przy diagnostyce i rehabilitacji |
Lekarz jako osobna strona i osobna ścieżka rezerwacji
Pacjenci wybierają człowieka. Kto wpisze nazwisko lekarza w wyszukiwarkę, powinien trafić na Twoją stronę z dniami przyjęć i rezerwacją u niego, a nie tylko do portalu z opiniami, który obok pokaże konkurencję. Podaj numer prawa wykonywania zawodu (tam, gdzie zawód go ma), żeby pacjent mógł sprawdzić uprawnienia w rejestrze samorządu zawodowego. Gdy lekarz odchodzi, przekieruj jego stronę na stronę specjalizacji i napisz, kto przejmuje pacjentów.
Oddziały i dane, które muszą się zgadzać
Nazwa, adres, telefon i godziny oddziału muszą być identyczne na stronie, w wizytówce, w Mapach Apple i w portalach rezerwacyjnych. Dane strukturalne, czyli kod opisujący placówkę, oddziały i lekarzy w formie czytelnej dla maszyn, pomagają wyszukiwarce i asystentom AI połączyć lekarza z oddziałem i specjalizacją. Serwis zbudowany w ten sposób to fundament pozycjonowania strony placówki.
Lekarze kierujący: kanał, o którym marketing zapomina
Pracownia diagnostyczna czy centrum rehabilitacji dostaje część pacjentów od lekarzy z zewnątrz, a ci kierują tam, gdzie wiedzą, jak przesłać skierowanie i jak wynik do nich wróci. Strona „Dla lekarzy kierujących” z kontaktem do koordynatora, czasem oczekiwania i zasadami przekazywania wyników (za zgodą pacjenta, ustalonymi z inspektorem ochrony danych) potrafi dać więcej niż kolejny wpis na blogu. Zasady tej współpracy, zwłaszcza wszystko, co przypomina wynagrodzenie za kierowanie pacjentów, skonsultuj z prawnikiem.
Cennik konsultacji, pakietów badań i cykli terapii
„Cena ustalana indywidualnie” brzmi jak zapowiedź wysokiej kwoty, a strona bez ceny przegrywa w wynikach na „rezonans kolana cena” ze stronami, które ją podały. Druga skrajność, kwota „od” za najtańszy wariant, gdy typowy pacjent płaci dwa razy tyle, kończy się rozczarowaniem w rejestracji i złą opinią. Każdy typ usługi ma własne pytanie o cenę:
- Konsultacja: kwota, czas trwania i informacja, czy wizyta kontrolna jest płatna osobno.
- Badanie: cena, czy obejmuje opis i omówienie wyniku z lekarzem, kiedy wynik będzie gotowy.
- Cykl terapii (fizjoterapia, psychoterapia): cena jednej wizyty i informacja, że liczbę wizyt ustala specjalista po pierwszym spotkaniu. Nie obiecuj długości cyklu.
- Zabieg z kwalifikacją: widełki dla całego zabiegu z listą tego, co obejmują, i osobno cena wizyty kwalifikacyjnej.
Zasada: opis pakietu badań odpowiada na pytania pacjenta, zanim ten zadzwoni. Wzór: „Pakiet [nazwa]: [kwota] zł. Obejmuje: [lista badań]. Przygotowanie: [np. na czczo, godziny pobrań]. Wyniki: [kiedy i jak, np. w panelu pacjenta]. Omówienie wyników z lekarzem: [w cenie albo płatne osobno, kwota]. Pakiet wykonasz w oddziałach: [lista].”
Zestaw badań opisany rzeczowo to informacja; ten sam zestaw z przekreśloną ceną i terminem „tylko do niedzieli” to już zachęta (więcej w części o przepisach).
Treści medyczne podpisane przez specjalistę
Google traktuje zdrowie jako obszar, w którym błędna informacja może zaszkodzić (w wytycznych dla osób oceniających wyniki to kategoria YMYL), i patrzy, kto stoi za treścią. Każda strona o badaniu, zabiegu czy terapii potrzebuje autora lub recenzenta z imieniem, nazwiskiem i specjalizacją, daty ostatniego przeglądu merytorycznego i zdania, że tekst nie zastępuje konsultacji.
Treści, które kierują do właściwego specjalisty
W centrum z kilkoma specjalizacjami najbardziej użyteczne teksty odpowiadają na pytanie „do kogo się zgłosić”: ból kolana po bieganiu (ortopeda czy fizjoterapeuta), pogorszenie widzenia (okulista czy optometrysta). Pisze je lub zatwierdza specjalista i nie diagnozują: opisują, czym zajmuje się każda specjalizacja, kiedy zwykle zaczyna się od badania i co zabrać na wizytę. Odciążają rejestrację i trafiają w zapytania pacjenta, który jeszcze nie wie, jakiego specjalisty szuka.
Tematy da Ci rejestracja: poproś, żeby przez dwa tygodnie zapisywała pytania dzwoniących z podziałem na specjalizacje. Pytania, które wracają kilka razy w tygodniu, to gotowa lista stron.
Czego nie publikować: opisów, na podstawie których pacjent może się sam „zdiagnozować” i zrezygnować z wizyty; tekstów generowanych masowo bez przeglądu specjalisty (błąd merytoryczny szkodzi bardziej niż brak strony); historii pacjentów z rozpoznawalnymi szczegółami bez opinii prawnika.
Wizytówki Google oddziałów i opinie pacjentów
Każdy oddział pod innym adresem potrzebuje własnej wizytówki z własnymi godzinami, telefonem i linkiem do rezerwacji. Dla wielu pacjentów wizytówka jest całą ścieżką: widzą godziny, opinie i przycisk „Zadzwoń”, a strony nie otwierają wcale.
- Kategorie dobieraj do tego, co działa w danym oddziale. Jeśli rehabilitacja jest tylko w jednym miejscu, nie dodawaj tej kategorii pozostałym.
- Nazwa taka jak na szyldzie, bez dopisków typu „ortopeda dermatolog USG”. Za upychanie słów w nazwie Google może zawiesić profil.
- Link do rezerwacji prowadzi do kalendarza tego oddziału, z parametrami UTM, żeby w analityce odróżnić wejścia z wizytówki.
- Zdjęcia: wejście od ulicy, rejestracja, oznakowanie piętra, parking. Pacjent jadący do centrum w biurowcu chce przede wszystkim wiedzieć, jak trafić.
Google dopuszcza też profile lekarzy praktykujących w placówce, na warunkach opisanych w swoich wytycznych. Zanim je założysz, ustal z każdym lekarzem, kto profilem zarządza: profil lekarza, który już u Ciebie nie przyjmuje, a wciąż pokazuje Twój adres, wprowadza pacjentów w błąd. Dane oddziałów zgłoś też do Map Apple, jak w poradniku o Apple Business Connect. Jeśli wolisz oddać wizytówki oddziałów komuś, kto robi to na co dzień, zobacz, co obejmuje pozycjonowanie wizytówki Google.
Opinie: proś każdego, odpowiadaj bez szczegółów
Zasady Google zabraniają wybiórczego proszenia o opinie tylko zadowolonych pacjentów i nagradzania za ich wystawienie. Najprostszy proces: dzień po wizycie SMS z prośbą i linkiem do opinii o konkretnym oddziale. W poradni psychologicznej i psychiatrycznej zastanów się, czy wysyłać takie prośby automatycznie: wiadomość od placówki bywa kłopotliwa, jeśli telefon pacjenta widzi ktoś inny.
W odpowiedziach nie potwierdzasz, że autor był pacjentem, i nie odnosisz się do diagnozy, leczenia ani wyników badań. Nawet „cieszymy się, że rehabilitacja pomogła” ujawnia informację o leczeniu.
Do skopiowania: odpowiedź na opinię negatywną: „Dziękujemy za sygnał. Ze względu na tajemnicę zawodową i ochronę danych osobowych nie odnosimy się publicznie do przebiegu żadnych wizyt. Chcemy wyjaśnić sprawę, dlatego prosimy o kontakt z kierownikiem oddziału [nazwa]: [telefon lub e-mail]. Odpowiemy w ciągu [X] dni roboczych.”
Odpowiedź na opinię pozytywną: „Dziękujemy za poświęcony czas i miłe słowa. Przekażemy je zespołowi.”
Google Ads i Meta dla poradni specjalistycznych
Jedna specjalizacja, jedna kampania, budżet według wolnych terminów
Kampania na całe centrum oddaje decyzję algorytmowi, a on wydaje tam, gdzie kliknięcia są najtańsze. Budżet w Google Ads ustawia się na poziomie kampanii, więc specjalizacje, które chcesz zapełniać, potrzebują osobnych kampanii z własnymi frazami i stroną docelową. Raz w tygodniu porównaj budżety z grafikiem: ile wolnych terminów ma każda specjalizacja w najbliższych 14 dniach. Specjalizację z pełnym grafikiem wstrzymaj, nowemu lekarzowi z pustymi godzinami dołóż.
Pułapka: jedna kampania na wszystkie specjalizacje i oddziały. W raporcie wygląda dobrze, bo średni koszt kliknięcia spada, ale budżet przesuwa się na tanie zapytania, np. o pojedyncze badania, a ortopeda z wolnym grafikiem nie dostaje pacjentów. Bez podziału nie wiesz też, która specjalizacja zarabia na reklamie, a która do niej dopłaca.
Ustawienia, które ważą więcej niż stawki
- Lokalizacja: kierowanie na osoby przebywające w lokalizacji lub regularnie w niej bywające, a nie „zainteresowane” nią. Promień zależy od usługi: na konsultację dermatologiczną pacjent przejedzie kilka dzielnic, na korekcję wzroku bywa, że przyjedzie z innego miasta. Przy kilku oddziałach reklama ma prowadzić do najbliższego oddziału, w którym dana specjalizacja przyjmuje.
- Harmonogram: reklamy kierujące do telefonu emituj, gdy rejestracja odbiera. Poza tymi godzinami kieruj do kalendarza online.
- Treść: specjalizacja, oddział, cena konsultacji, rezerwacja online. Bez obietnic efektu i porównań.
- Ograniczenia platform: Google i Meta mają osobne zasady dla reklam związanych ze zdrowiem, a kierowanie na podstawie informacji o zdrowiu (np. remarketing do osób czytających o konkretnym schorzeniu) jest w obu systemach ograniczone. Sprawdź aktualne zasady przed startem.
Lista wykluczeń do skopiowania
Wykluczające słowa kluczowe w Google Ads nie obejmują odmian ani literówek, więc dopisuj formy: praca, pracy, pracę.
- Praca i nauka: praca, pracy, pracę, oferta pracy, zatrudnię, rekrutacja, zarobki, ile zarabia, kurs, kursy, szkolenie, studia, rezydentura, staż, egzamin, praktyki
- Finansowanie publiczne: nfz, na nfz, refundacja, za darmo, bezpłatnie (tylko jeśli nie masz kontraktu z NFZ na tę usługę); nie wykluczaj „bez skierowania” ani „prywatnie”
- Samodzielne leczenie i informacja: domowe sposoby, ulotka, tabletki, apteka, forum, wikipedia, definicja, ćwiczenia w domu (w fizjoterapii zdecyduj świadomie)
- Handel i sprzęt: hurtownia, sklep, allegro, używany, sprzęt rehabilitacyjny (jeśli go nie sprzedajesz)
- Weterynaria: weterynarz, weterynaryjny, pies, psa, kot, kota
Raz w tygodniu przejrzyj raport wyszukiwanych haseł, czyli to, co ludzie faktycznie wpisali, zanim kliknęli, i dopisuj każde hasło bez szansy na wizytę. Frazy stomatologiczne rządzą się inną logiką (pilny ból, wieloetapowe plany leczenia) i omawiamy je na stronie dla gabinetów stomatologicznych. Jeśli w Twoim centrum działa też gabinet dentystyczny, prowadź go w osobnej kampanii.
Social media rzadko przyprowadzają pacjenta z ostrą dolegliwością. Pomagają tam, gdzie decyzja trwa tygodniami: w medycynie estetycznej, przy wyborze psychoterapeuty, przy długiej rehabilitacji. Pokazuj specjalistów i przebieg pierwszej wizyty, bez promocji i metamorfoz.
Informacja czy reklama: sformułowania ryzykowne w estetyce, rehabilitacji i psychoterapii
Polskie przepisy pozwalają podmiotom leczniczym informować o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń, ale treść i forma tej informacji nie powinny mieć cech reklamy. Lekarzy obowiązują dodatkowo zasady etyki zawodowej, inne zawody medyczne mają własne samorządy i kodeksy. Jeśli część zabiegów wykonują lekarze, a część inne osoby (np. kosmetolodzy w medycynie estetycznej), zasady dla tych usług mogą się różnić. Przed kampanią omów komunikację z prawnikiem znającym prawo medyczne; tabela nie jest poradą prawną, tylko sposobem pisania, po którym ta rozmowa jest krótka.
Test dla każdego zdania: czy daje pacjentowi informację potrzebną do decyzji (co, gdzie, kto, jak, ile), czy próbuje go przekonać, że powinien skorzystać?
| Ryzykowne sformułowanie | Wersja informacyjna | Dlaczego ryzykowne | Ryzyko |
|---|---|---|---|
| „Pozbędziesz się bólu pleców po pięciu wizytach” | „Liczbę wizyt ustala fizjoterapeuta po pierwszym badaniu” | obietnica efektu | wysokie |
| „Najlepszy ortopeda w mieście” | „Konsultacje prowadzi dr [nazwisko], specjalista ortopedii i traumatologii narządu ruchu” | porównanie, nie do zweryfikowania | wysokie |
| „Odmłodzenie na lata” | „Zabieg [nazwa]: przebieg, czas trwania, zalecenia po zabiegu” | sugeruje gwarantowany rezultat | wysokie |
| „Pakiet badań −40% tylko w tym tygodniu” | „Pakiet [nazwa]: [kwota] zł, obejmuje: …” | zachęta do skorzystania | do konsultacji |
| „Pierwsza sesja terapii gratis” | „Konsultacja wstępna: 50 minut, [kwota] zł” | darmowe świadczenie jako zachęta | do konsultacji |
| „Wynik rezonansu w [X] dni” | bez zmian, jeśli prawdziwe i dotrzymywane | informacja o organizacji | niskie |
Pułapka: zdjęcia „przed i po” w medycynie estetycznej i dermatologii. Wybrany najlepszy przypadek działa jak zapowiedź efektu, więc łatwo uznać go za obietnicę skuteczności, a zdjęcie twarzy czy skóry konkretnej osoby to informacja o jej zdrowiu. Bez pisemnej zgody pacjenta o określonym zakresie i opinii prawnika nie publikuj niczego. Agencja, która proponuje metamorfozy jako główny motyw kampanii i nie zaczyna od rozmowy o przepisach, nie zna tej branży.
Raport miesięczny i pytania do agencji przed podpisaniem umowy
Wskaźniki, które powinny być w raporcie
| Wskaźnik | Jak policzyć | Co zrobić, gdy jest zły | Jak często |
|---|---|---|---|
| Odebrane połączenia | raport nieodebranych z centrali, osobno dla oddziałów | druga linia w godzinach szczytu, automatyczny SMS z linkiem do rezerwacji, oddzwanianie w ciągu 15 minut | co tydzień |
| Zapytanie → umówiona wizyta | rejestracja zapisuje każde zapytanie nowego pacjenta, specjalizację i wynik rozmowy | ściąga kierowania, skrypt, więcej terminów w kalendarzu online | co tydzień |
| Wolne terminy na 14 dni | grafik każdej specjalizacji i lekarza | przesuń budżet do specjalizacji z wolnymi terminami | co tydzień |
| Umówione → zrealizowane | grafik zestawiony z wizytami, które się odbyły | SMS z prośbą o potwierdzenie, link do przełożenia, lista rezerwowa | co miesiąc |
| Koszt umówionej wizyty | wydatki kampanii ÷ wizyty z niej umówione, osobno dla specjalizacji | porównaj z progiem z rachunku, wyłącz frazy bez wizyt | co miesiąc |
| Kontynuacja ścieżki | ilu nowych pacjentów ma w placówce kolejną wizytę, badanie lub zabieg | umawiaj kolejny termin przy wyjściu, jeśli specjalista go zalecił; skróć czas oczekiwania na kolejne etapy | co kwartał |
Pytania, które oddzielają agencję znającą poradnie od pozostałych
- Jak podzielicie budżet między specjalizacje i oddziały i co zrobicie, gdy grafik jednej się zapełni? Dobrze: osobne kampanie i cotygodniowe zestawienie z grafikiem. Alarm: jedna kampania „centrum medyczne” i raport zbiorczy.
- Jak zmierzycie umówione wizyty? Dobrze: śledzenie połączeń i rezerwacji oraz źródło zapisywane przez rejestrację. Alarm: raport z wyświetleń i kosztu kliknięcia.
- Kto pisze treści medyczne i kto je zatwierdza? Dobrze: tekst powstaje z rozmowy ze specjalistą, który go zatwierdza i podpisuje. Alarm: „mamy copywriterów od zdrowia”.
- Jak odróżniacie informację od reklamy? Alarm: od razu promocje, metamorfozy i „najlepsi specjaliści w mieście”.
- Jak poprowadzicie wizytówki oddziałów i profile lekarzy? Alarm: „połączymy wszystko w jedną wizytówkę” albo nazwy z dopisanymi frazami.
- Czyje będą konta reklamowe, wizytówki i analityka? Dobrze: Twoje, agencja ma dostęp. Alarm: konta założone na agencję; po rozstaniu tracisz historię kampanii.
- Czy gwarantujecie pozycje albo liczbę pacjentów? Jeśli tak, to sygnał ostrzegawczy: nikt nie kontroluje algorytmu Google, a gwarancja zwykle dotyczy fraz, których nikt nie wpisuje.
Jeśli wolisz, żeby ktoś z zewnątrz przeszedł przez te punkty w Twojej placówce, od tego jest audyt marketingowy: sprawdzamy rejestrację, pomiar, wizytówki oddziałów, strony specjalizacji i kampanie, a potem wskazujemy, które dziury załatać najpierw.